Última actualización: [29/11/2025]
En Mc Friky, queremos que te sientas satisfecho con cada compra. A continuación, te explicamos las condiciones y el proceso para solicitar devoluciones, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. ¿Cómo Solicitar una Devolución?
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse a través de nuestro formulario oficial en el siguiente enlace:
https://www.mcfriky.com/contacto/
o mediante nuestro contacto por whats app al numero:
+56 97 39 86 101
Por favor, incluye en el mensaje:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Motivo detallado de la devolución
- Evidencia fotográfica o video del problema (en caso de productos dañados o incorrectos)
No se aceptarán solicitudes de devolución por redes sociales, teléfono u otros canales no autorizados.
2. Plazo para Solicitar la Devolución
- Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, según lo establecido por la ley chilena.
- No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
3. Casos en los que Aceptamos Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado o defectuoso al llegar
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
- El producto no corresponde a lo descrito en la tienda
En estos casos, deberás adjuntar fotografías o evidencia clara del problema al momento de llenar el formulario.
4. Casos en los que No Aceptamos Devoluciones
- Por cambio de opinión o error del cliente al seleccionar el producto
- Por demoras en el despacho atribuibles a transporte, aduana o fuerza mayor
- Si el producto ya fue usado, dañado por el cliente o no se encuentra en condiciones originales
- Si se supera el plazo legal de 10 días corridos
5. Proceso de Evaluación
Una vez recibida tu solicitud:
- La evaluaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles
- Si es aprobada, se te informará por correo electrónico con los pasos a seguir
- En caso de ser necesario, te pediremos devolver el producto a una dirección que te será indicada (los costos pueden ser compartidos dependiendo del caso)
6. Reembolsos
Si corresponde un reembolso:
- Se realizará por el mismo medio de pago utilizado
- El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse según la entidad bancaria
- No se reembolsa el costo de envío salvo en casos de error o producto defectuoso
7. Productos sin posibilidad de devolución
Por razones de higiene o uso personal, no se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior, mascarillas o productos de contacto directo con la piel
- Productos personalizados o a pedido
8. Contacto
Si tienes dudas sobre este proceso, puedes escribirnos directamente desde:
https://www.mcfriky.com/contacto/
+56 97 39 86 101
